FAQ

QUELS SONT LES DÉLAIS DE FABRICATION ET LIVRAISON ?

Cela dépend des catégories de produits et de leur complexité de fabrication. Par exemple:

Les PERSONNALISABLES: le délai de fabrication est de 3 à 5 jours ouvrés.

Les ICONIQUES: sur stock, le délai d'envoi est de 1 à 3 jours ouvrés.

Pour tout les modèles le délai de fabrication est indiqué dans la description de chaque fiche produit.

Pour les livraisons vous avez le choix entre Mondial Relay (délivré sous 3 à 5 jours ouvrés en point relais en moyenne) et Colissimo (délivré chez vous sous 24h à 48h en moyenne).

 

LES BOUCLES D'OREILLES SONT-ELLES LOURDES ?

Pas du tout ! L'argile polymère employée est de qualité spéciale bijouterie, c'est une pâte qui est aérée et donc très légère à porter. Contrairement aux bijoux fantaisie en plastique lourd et compact de grande distribution, les bijoux KOUKLAKI ne vous pèsent pas (environ 4 à 6 grammes par boucle d'oreille selon les modèles) et restent très agréables à porter sans lourdeur tout au long de la journée.

 

DES CLIPS POUR OREILLES NON PERCÉES, C'EST POSSIBLE ?

Oui ! La grande majorité des modèles peuvent s'y adapter. Je vous conseille tout de même de demander confirmation par mail, le formulaire "contact" ou via Instagram, en mentionnant précisément le ou les noms des modèles désirés avant de valider votre commande. Une fois validé, vous pourrez passer commande.

 

MA PEAU NE SUPPORTE QUE L'OR OU L'ARGENT, QUE FAIRE ?

Les modèles personnalisables avec les attaches "boule" sont disponibles en Acier, Argent 925 ou Gold filled 14k qui est plus épais que du plaqué or. Le Gold filled 14k a les mêmes propriétés que l'or massif dont celle d'être quasi nulle concernant les risques d'allergie.

Montage sur demande au préalable uniquement par mail ou formulaire de contact. Un supplément pour les options Argent 925 et Gold filled 14k est à prévoir.

  

COMMENT ENTRETENIR MON BIJOU ?

Veillez à ne pas le tordre, forcer ou plier intentionnellement car celui-ci pourrait rompre. Veillez également à ne pas l'exposer à une source de chaleur directe (radiateur, eau très chaude, en plein soleil en vitrine, etc) ce qui ferait se déformer ou ternir votre bijou. Ne pas exposer à des produits abrasifs, du parfum, déodorant ou de l'eau de mer/piscine. L'acier est résistant aux torsions, le Gold Filled lui est un matériau souple du à sa forte teneur en or, il est donc à manipuler avec délicatesse.

La surface d'un bijou peut être facilement rayée par des matériaux plus durs tels que le métal. Il est donc conseillé de ranger vos bijoux en argile polymère indépendamment de vos autres bijoux en métal, soit dans son écrin ou son pochon fourni avec votre commande.

Le maquillage, le sébum ou toute autre résidus peuvent être éliminés des pièces en argile en passant doucement sur les tâches sales avec du coton doux et de l'alcool ménager ou de l'acétone uniquement si vos boucles d'oreilles sont mates (non glossy). Bien rincer et sécher en tamponnant sans frotter.

D'ordre général il est fortement déconseillé de dormir avec ses bijoux pour éviter les déformations.

Les bijoux KOUKLAKI sont uniquement à destination des adultes, ce ne sont pas des bijoux pour enfants ou des jouets. Veillez à les tenir hors de leur portée.

  

ALLEZ-VOUS REFAIRE CERTAINS MODÈLES UNIQUES ?

Toute réalisation est unique en son genre, un modèle unique ne sera pas reproduit une seconde fois. Il se peut qu’il y ait des ressemblances entre deux modèles mais en général je laisse chaque réalisation poursuivre sa propre vie. Cela est un gage de créativité et d’un travail unique.

 

EST-IL POSSIBLE DE COMMANDER UNE CRÉATION SUR MESURE ?

Cela est possible en fonction de l'affluence des commandes au niveau de l'atelier au moment de la demande. Celle-ci sera définie après échange et sur devis selon la complexité du travail demandé et du nombre d'échanges/modifications demandés par le ou la cliente. La création demandée devra tout de même être fidèle à l'esprit et au style bien défini de KOUKLAKI.

 

J'AI PERDU UNE BOUCLE, EST-CE QUE JE PEUX EN RECOMMANDER UNE SEULE ?

C'est en effet possible sur demande par mail en y joignant une photo du modèle concerné. Cependant il faut noter que la teinte de la nouvelle boucle peut légèrement différer de celle qu'il vous reste comme elle est neuve. Si il s'agit d'un coloris d'un ancien nuancier, le prix sera majoré si le coloris n'est plus en stock et doit être fabriqué à nouveau, cela demande du temps.

 

Pour tout autre question, veuillez utiliser le formulaire de contact.