Infos fabrication, délais et livraison
Délais de fabrication, emballage
KOUKLAKI livre vos jolis bijoux dans le monde entier par Colissimo avec ou sans signature.
Délais de fabrication et d’expédition: Les Iconiques & Les Petites Perlées (sur stock): 2 à 3 jours ouvrés* / Autres modèles (fabriqués à la commande): 4 à 8 jours ouvrés*
*ne comptent pas les weekend et jours fériés.
Ces délais commencent dès lors que le paiement de votre commande est validé ou réceptionné en cas de règlement par virement manuel. Si votre commande contient 3 articles ou plus, les délais peuvent éventuellement être rallongés de 1 à 2 jours pour leur fabrication dans de bonnes conditions. Vos bijoux sont envoyés en un seul colis, le délai le plus long prévaut les autres.
Si votre bijou doit arriver avant une date précise, merci de m’en faire part rapidement lors de votre commande, par mail ou dans le champs “note de commande”. Un délais minimal de 3 jours sera tout de même nécessaire à une fabrication de qualité.
En cas de période de forte affluences (fêtes de fin d’année, fête des mères, etc.) les délais peuvent être rallongés. Les informations concernant ces délais exceptionnels vous seront communiqués via les réseaux sociaux.
Retours, échanges et annulation
Les demandes d’annulation de commandes peuvent s’effectuer par mail dans les 24 heures suivant leur achat, au-delà de ce délais il ne sera plus possible d’annuler.
Nous acceptons les retours de bijoux non portés dans leur état neuf et dans leur emballage d’origine, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Le délais de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisables (voir CGV pour plus de détails). Les cartes cadeau ne sont ni échangeables ni remboursables. Si vous n’êtes pas satisfait de votre article une fois qu’il est reçu, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Tous les articles sont faits à la main, et donc quelques petites imperfections minimes peuvent se produire. Par exemple ceux-ci peuvent inclure de très petites bulles, de très légères variations de couleur par rapport à ce qui apparaît à votre écran en fonction des réglages. Ces différences n’affectent en rien l’attrait esthétique général du bijou. Les perles de culture et pierres semi-précieuses que vous recevrez ne seront pas exactement les mêmes que celles que vous voyez à l’écran, chacune est différente de par leur origine naturelle.
Si vous perdez une boucle d’oreille, veuillez nous contacter pour avoir la possibilité d’acheter une seule boucle d’oreille correspondant à celle que vous avez perdue.
Expédition et livraison
Chaque commande est soigneusement mise sous pli dans un emballage cartonné solide et anonyme (pour éviter les vols) entièrement recyclable et sans déchet plastique. Votre présence pour la réception n’est pas obligatoire (pour les colis sans signature), il sera glissé dans votre boite aux lettres.
Nous ne sommes pas responsables du temps que met le bureau de Poste pour flasher un article une fois qu’il y est déposé, si un suivi en ligne sur le site de la Poste est incomplet/inexistant ou si un colis/lettre suivie est perdu. Une fois qu’un article quitte nos mains, nous ne sommes pas responsables des problèmes ou manquements pouvant être causés par les services postaux, y compris les retards de livraison, les objets perdus, les objets volés, cassés etc. Pour plus de détails sur les conditions de retours veuillez consulter les CGV.
Si un article arrive cassé ou endommagé, veuillez immédiatement prendre les photos de l’état du colis et de l’article puis nous contacter afin de pouvoir déposer une réclamation auprès des services postaux et trouver une solution ensemble.